VIVA PERSIANAS MONTERREY
Política de Garantía
Última actualización: julio 2026
1. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía de Viva Persianas cubre los defectos de fabricación en materiales y los errores en la instalación que impidan el funcionamiento normal del producto instalado. Específicamente, cubre:
- Defectos de material:fallas en las telas, mecanismos, rieles, soportes o componentes estructurales del producto atribuibles a la fabricación
- Errores de instalación:problemas derivados de una instalación incorrecta por parte de nuestro equipo técnico, incluyendo nivelación, anclaje o configuración
- Fallas de mecanismo:problemas en el sistema de apertura y cierre (cadenas, poleas, rodamientos, sistemas de freno) por desgaste prematuro o defecto de fabricación
- Motorización Somfy:fallas en el motor, control remoto o configuración inicial del sistema, conforme a los términos de la garantía del fabricante
2. Períodos de garantía por producto
Los períodos de garantía varían según el tipo de producto. A continuación detallamos la cobertura específica:
1 año
Materiales y mecanismos
Persianas roller, screen y blackout
Cubre defectos en la tela, el tubo de enrollado, el casete y el sistema de caída. Sheer Elegance y Día y Noche incluidos.
1 año
Materiales y confección
Cortinas (moño y dobles)
Cubre defectos en la confección, pinzas, pliegues, dobladillo y rieles o cortineros instalados por nuestro equipo.
1 año
Materiales y acabados
Persianas de madera
Cubre defectos en la madera, lacado, mecanismo de lamas y sistema de apertura. El faux wood incluye garantía adicional contra deformación por humedad.
6 meses
Mano de obra
Instalación (todos los productos)
Cubre errores o deficiencias en el trabajo de instalación realizado por nuestro equipo técnico, incluyendo anclaje, nivelación y ajustes.
2 años
Motor y componentes
Automatización Somfy (motor)
Los motores Somfy cuentan con garantía de fábrica de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la política del fabricante.
1 año
Controles y accesorios
Automatización Somfy (controles)
Controles remotos, receptores, sensores y concentradores (hub TaHoma) tienen garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía de Viva Persianas no cubre los daños o fallas ocasionadas por:
Causa | ¿Cubierto? |
|---|---|
Defectos de fabricación dentro del período de garantía | |
Errores de instalación por parte de nuestro equipo | |
Falla prematura de mecanismo sin causa externa | |
Uso inadecuado o descuido del cliente | |
Uso inadecuado o descuido del cliente | |
Daños por agua, humedad o inundación (en madera natural) | |
Daños físicos causados por golpes o accidentes | |
Daños físicos causados por golpes o accidentes | |
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados | |
Desgaste natural por uso normal después del período de garantía | |
Cambios de medidas solicitados por el cliente después de la instalación | |
Daños por causas de fuerza mayor (incendio, inundación, temblor) | |
Problemas en la red eléctrica o de internet que afecten la automatización | Parcial |
4. Cómo hacer válida la garantía
Para hacer efectiva tu garantía sigue estos pasos:
1. Contacta a Viva Persianas
Comunícate con nosotros por teléfono al 81 8190 0840, por WhatsApp al 81 2875 1456 o por correo a contacto@vivapersianas.com. Describe el problema que presenta el producto.
2. Proporciona tu información de compra
Ten a la mano tu comprobante de pago (factura o recibo) y el documento de garantía que te entregamos el día de la instalación. Si no los tienes, podemos buscar tu registro en nuestro sistema con tu nombre y teléfono.
3. Diagnóstico (presencial o por foto/video)
Un asesor técnico puede solicitar fotos o video del problema para evaluar si aplica la garantía, o bien agendar una visita de diagnóstico sin costo dentro del período de garantía.
4. Resolución: reparación o reposición
Si el problema está cubierto por la garantía, procederemos a la reparación o reposición del componente afectado sin costo para el cliente. Te confirmamos la fecha de atención en el mismo contacto.
5. Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a los siguientes tiempos de respuesta y atención en garantías:
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud de garantía en un máximo de 24 horas hábiles
- Diagnóstico: evaluamos el caso y determinamos si aplica garantía en un máximo de 3 días hábiles tras recibir la información o fotos del problema
- Visita de diagnóstico presencial: cuando sea necesaria, la agendamos en un máximo de 5 días hábiles
- Reparación o reposición: una vez confirmado que aplica la garantía, la atención se realiza en un plazo de 7 a 10 días hábiles dependiendo del tipo de producto y la disponibilidad de material
6. Garantía en productos Somfy
Los productos de automatización de la marca Somfy instalados por Viva Persianas cuentan con la garantía adicional del fabricante:
- Motores Somfy:garantía de fábrica de 2 a 5 años según el modelo específico del motor instalado. El comprobante es el documento de garantía que te entregamos junto con los datos del motor instalado
- Accesorios y controles:garantía de 1 año del fabricante contra defectos de funcionamiento
- Hub TaHoma y conectividad:garantía de 1 año. Los problemas de conectividad derivados de la red de internet del cliente o de cambios en los proveedores de servicios digitales no están cubiertos por esta garantía
Viva Persianas actúa como instalador certificado Somfy. Para fallas que excedan nuestro período de garantía pero estén dentro del período de garantía Somfy, podemos intermediar el proceso de reclamación directamente con Somfy México.
7. Condiciones generales
- La garantía esintransferibley aplica únicamente para el cliente original que realizó la compra e instalación
- La garantía aplica únicamente para instalaciones realizadas por el equipo técnico propio de Viva Persianas. Las instalaciones realizadas por el cliente o por terceros no están cubiertas
- El cliente debe facilitar el acceso al espacio donde está instalado el producto para que el técnico pueda realizar el diagnóstico y la reparación
- Viva Persianas se reserva el derecho de determinar si una falla está cubierta por garantía, considerando el tipo de daño, el período transcurrido y las condiciones de uso
- La garantía no cubre los costos de traslado, hospedaje u otros gastos incurridos por el cliente para gestionar el servicio de garantía
- Esta garantía no limita ni reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Si no estás satisfecho con la resolución, puedes presentar una queja ante la PROFECO:gob.mx/profeco
8. Contacto para garantías
Para solicitar atención en garantía o resolver cualquier duda sobre la cobertura de tu producto, contáctanos por cualquiera de estos medios:
Servicio de Garantías — Viva Persianas
Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Por WhatsApp respondemos en menos de 1 hora en horario hábil.
- Monterrey, Nuevo León, México
- 81 8190 0840
- 81 2875 1456
- contacto@vivapersianas.com
- vivapersianas.com
- Lunes a Viernes · 9:00 am – 6:00 pm
Esta Política de Garantía fue elaborada en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana aplicable. Fecha de última actualización: julio de 2026.